As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.

A inteligência artificial tem definitivamente mudou como fazemos negóciospara melhor de várias maneiras. Chatbots que respondem em segundos, algoritmos rastreando seu comportamento para que você possa obter instantaneamente o que deseja e a automação de tarefas rotineiras mais rapidamente do que qualquer equipe humana jamais poderia.

Mas só porque é rápido não significa que é bom.

A eficiência é ótima, mas já vi muitas empresas perdendo o elemento humano Isso realmente cria confiança e lealdade. Se sua experiência digital parecer robótica, roteirizada ou fria, as pessoas não ficarão por aqui, não importa o quão “otimizado” seja.

Em algum momento, a tecnologia precisa de um batimento cardíaco por trás disso. Caso contrário, tudo o que você está fazendo é automatizar a desconexão.

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Quando a automação vai longe demais

Sim, a automação é poderosa. Mantém as coisas funcionando. Chatbots Responda às perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, o conteúdo e os sistemas do Schedule Auto-Schedule rastreiam o comportamento do cliente. Mas não vamos ignorar a desvantagem.

Claro, 51% dos consumidores prefira interagir com os bots sobre os seres humanos quando eles desejam um serviço imediato. Mas e se eles não o fizerem? O que acontece quando os clientes ficam frustrados por esperar ou terem que se repetir?

Pense em toda a experiência. Quando toda interação parece automatizada, os clientes começam a questionar se alguém está realmente prestando atenção. Os bots não conseguem ler a sala. Eles não podem ouvir o tom, detectar frustração ou entender nuances. Portanto, enquanto a automação ajuda a escalar, muitas vezes mata a conexão se você confiar nela demais.

Seu chatbot ainda pode lidar com perguntas básicas, mas quando as coisas ficam complicadas, um transferência para um representante humano faz toda a diferença. A maioria das pessoas não espera perfeição. Eles estão procurando esforço, cuidado e capacidade de resposta. Quando isso está faltando, a tecnologia não está ajudando – está doendo.

A personalização agora é uma necessidade, não um mero desejo

A personalização agora é uma expectativa básica, mas não pode ser tudo a IA.

Em 2024, a Forbes pesquisou mais de 1.000 consumidores dos EUA para seus Estado de Atendimento ao Cliente e Estudo CX e descobriram que 81% dos clientes preferem empresas que oferecem uma experiência personalizada e esperam esse toque pessoal nas plataformas que usam, não apenas na loja ou por e-mail.

Não é surpresa lá – confirma o que já sabemos sobre personalização. Os clientes desejam um serviço rápido, relevante e atencioso que parece feito para eles. Mas é aqui que as marcas entendem errado:

Eles usam a IA para automatizar a “personalização” com base no comportamento de cliques, em e -mail ou tags de CRM – e param por aí. O resultado? Mensagens genéricas vestidas em tags de personalização. “Oi (FirstName)” não é o que as pessoas querem dizer com atencioso.

Sim, a IA ajuda a escalar a percepção. Mas a personalização real vem da conscientização em tempo real, naqueles momentos que não podem ser previstos. Saber que um cliente acabou de ligar para o suporte há cinco minutos muda a forma como você responde ao próximo e -mail. Isso não é algo que a IA sozinha possa entregar. É preciso julgamento, contexto e cuidado.

Deixe sua equipe sair do livro quando servir ao cliente. É isso que humanizar sua estratégia significa: eficiente, mas nunca robótico. Porque a personalização não deve parecer preditiva, deve parecer considerado. Ai pode secar, mas os humanos fecham o loop.

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Faça o que o algoritmo não pode

Velocidade, dados e automação podem abrir a porta, mas a conexão mantém as pessoas voltando.

Faça perguntas reais

A seção de comentários é a coisa mais próxima que você tem de um grupo de foco em tempo real. Ele mantém seus pontos cegos sob controle.

Pergunte com o que seus clientes estão lutando, com o que eles querem ver mais e o que está faltando. Eles lhe dirão quando algo está errado. Se você está prestando atenção, pode se ajustar antes que se torne um problema maior.

Recompense o feedback da linha de frente

Suas melhores idéias não estão em seus painéis. Quer melhorar um recurso? Pergunte à pessoa que reclamações sobre isso. Quer escrever uma cópia melhor? Converse com a pessoa que conhece as objeções que seus clientes continuam criando.

Construir um processo em que as equipes da linha de frente possam sinalizar padrões, compartilhar opinião e influência de decisões. Quando sua equipe vê que a entrada deles molda a marca, eles se tornam mais investidos. E quando os clientes vêem que sua voz realmente leva a melhorias, eles confiam mais em você.

Lidere com sua história

Brotar relatórios sociais que 86% dos consumidoresa autenticidade é um fator importante na escolha de quais marcas apoiarem. É por isso narrativa – Especialmente do tipo bagunçado e honesto – cria confiança mais rapidamente do que qualquer sequência de email jamais poderia.

Não precisa ser dramático ou polido. Alguns dos momentos de marca mais poderosos vêm de conteúdo cru e sem escritos: um vídeo de tiro de telefone, um vislumbre do que deu errado nos bastidores, uma rápida espiada na maneira como você constrói seu produto.

A verdade é que os clientes não querem apenas ser vendidos – eles querem ter um relacionamento com as marcas de quem compram. Ver pessoas reais fazendo um trabalho real é o que transforma esse relacionamento de transacional para emocional.

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Pessoas primeiro, sempre

Ai está aqui para ficar, e isso não é uma coisa ruim. Use automação. Streamline. Mas lembre -se, as marcas que realmente prosperarão são as que sabem como dimensionar a conexão, não apenas a automação.

O futuro do digital não é menos humano. É mais intencional.

Da próxima vez que você criar uma campanha de marketing, enviar um e -mail ou responder a um comentário, pergunte a si mesmo: isso soa humano? Ou apenas eficiente?

A inteligência artificial tem definitivamente mudou como fazemos negóciospara melhor de várias maneiras. Chatbots que respondem em segundos, algoritmos rastreando seu comportamento para que você possa obter instantaneamente o que deseja e a automação de tarefas rotineiras mais rapidamente do que qualquer equipe humana jamais poderia.

Mas só porque é rápido não significa que é bom.

A eficiência é ótima, mas já vi muitas empresas perdendo o elemento humano Isso realmente cria confiança e lealdade. Se sua experiência digital parecer robótica, roteirizada ou fria, as pessoas não ficarão por aqui, não importa o quão “otimizado” seja.

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